Études d'utilisation et d'attitude

Les études d'utilisation et d'attitudes sont très utiles lorsqu'on veut comprendre les caractéristiques du marché. Pour découvrir les nouvelles occasions de lancer un produit, le responsable du marketing a besoin de connaître le profil du consommateur cible, ce qu'il pense du produit et comment il l'utilise. Grâce à leur richesse de détails, ces études quantitatives de grande envergure peuvent fournir bien des réponses.

Elles portent notamment sur la fréquence d'utilisation d'un produit, avec ses caractéristiques positives et négatives. Plusieurs questions concernant la marque y figurent également: notoriété de la marque, fidélité de la clientèle et image de la marque. Finalement, on questionne les consommateurs sur leurs perceptions et opinions concernant le produit et la marque, en plus de questions qui aideront à préciser le profil de l'utilisateur du produit. L'analyse de ces détails permet d'acquérir plus de renseignements sur les points forts d'une marque, le potentiel des nouveaux produits, les points sur lesquels un produit peut être amélioré ou repositionné et sur l'identification des problèmes.

Bien que les études sur l'utilisation et les attitudes soient peut-être plus souvent associées au commerce des biens de consommation, elles sont aussi indispensables pour mettre au point des stratégies de marketing dans la catégories des services.

Un exemple