TRI*M est un système de gestion de la clientèle et des communautés d’intérêt.

Pour une entreprise, rien n’a plus de valeur qu’une bonne relation d’affaires.

Les sociétés qui ont du succès peuvent compter sur la force de leurs rapports avec leur clientèle. Les gestionnaires qui ont du succès entretiennent leurs relations au moyen de leur intuition. Les partenariats fructueux sont basés sur des rapports fructueux.

TRI*M : Simple. Puissant. Global.

TRI*M constitue une puissante plateforme de recherche pour mesurer, gérer et surveiller les rapports entre l’entreprise et ses multiples intervenants.

Sa valeur première réside dans sa simplicité.

À l’aide de l’indice de relations TRI*M, vous pouvez réduire une foule de recherches sur les parties intéressées à de simples chiffres décisionnels et des priorités claires.

Et vous pouvez le faire pour n’importe quelle partie intéressée, dans n’importe quel domaine, quel que soit le pays où vous faites des affaires dans le monde.

Concentrez vos ressources vers un rendement plus profitable

L’indice de relations TRI*M aide votre organisation à concentrer ses ressources sur les interventions qui auront le plus d’impact pour solidifier vos relations avec les parties intéressées. Il répond à des questions fondamentales comme les suivantes :

• Qu’est-ce qui pousse les consommateurs à rester fidèle ou à passer à la concurrence?
• Quels segments de consommateurs sont à risque?
• Comment améliorer nos relations avec nos meilleurs clients?
• Quels sont les points sensibles de la clientèle?
• Comment ajouter de la valeur pour être à la tête du marché?

Mesurer ce qui compte le plus

Aucun autre indice n’offre un sommaire à ce point révélateur de vos relations avec les parties intéressées, en notant avec précision les forces et les faiblesses en présence. Avec TRI*M vous avez une lecture claire et continuelle de :

• La satisfaction et la fidélité de la clientèle.
• La force et la valeur des partenaires du métier.
• La satisfaction, la motivation et l’engagement des employés.
• L’assurance, la confiance et l’engagement des actionnaires.
• La qualité du service interne et la coopération entre les divers services.
• L’efficacité du leadership.
• La force et la valeur du partenariat avec les fournisseurs.

Sachez qui sont vos amis

TRI*M utilise une typologie simple mais efficace pour catégoriser les clients en se basant sur leur attitude à l’égard de votre compagnie.

Les apôtres — des clients qui vous aident en recrutant de nouveaux clients.

Les mercenaires — des clients qui cherchent invariablement la meilleure affaire.

Les détracteurs — des clients qui disent du mal de vous, ce qui érode vos efforts de marketing.

Les otages — des clients insatisfaits qui vous restent fidèles jusqu’à ce qu’ils aient une autre option.

Avec TRI*M, vous saurez qui est fidèle et dans quelle mesure la prévention des erreurs est essentielle à votre entreprise.

Vos clients travaillent-ils pour ou contre vous ?

Un client satisfait parle de son expérience à trois autres personnes et un client insatisfait en parle à dix autres personnes. On ignore souvent la portée des dommages causés à votre réputation et à votre capital de marque par des produits ou des services inadéquats. TRI*M mesure l’impact du bouche à oreille positif par rapport au négatif et vous donne le pouvoir de contrôler comment vous êtes perçu dans votre marché.

Augmentez vos revenus et améliorez vos résultats financiers avec un seul outil

La grille TRI*M constitue un outil inestimable pour identifier les caractéristiques d’un produit ou service qui augmenteront les ventes, amélioreront le service et réduiront les coûts. Vous comprendrez mieux.

• Les motivations clé qui retiennent les clients.
• Les opportunités cachées pour se démarquer.
• Pourquoi le client pense qu’il doit avoir votre produit.
• Les secteurs où vous pouvez couper les coûts sans nuire aux ventes.

Donnez à chaque cadre un nouvel outil de gestion

TRI*M est spécialement conçu pour répondre aux besoins de votre compagnie et de vos gestionnaires. Il fournit à chaque cadre un outil de marketing après-vente individuel et un plan d’action.

• Ventes et marketing (rétention de la clientèle, réputation publique)
• Ressources humaines (engagement des employés, évaluation des cadres)
• Relations avec les investisseurs (confiance des actionnaires)
• Gestion de la qualité (qualité du service interne, partenariats)
• Cadres supérieurs (fusions et acquisitions, résultats équilibrés)

Assurez-vous de la validité de vos choix

Vous pouvez vous fier à l’intégrité des données. La base de données normative TRI*M vous offre une vaste gamme de normes globales pour interpréter avec exactitude les résultats particuliers d’une entreprise. Plus de 6000 études TRI*M ont été menées pour plus de 900 compagnies partout dans le monde. Plus de 10 millions d’entrevues individuelles ont été effectuées dans tous les secteurs de l’économie.

Suivez les chefs de file

La feuille de route du client type TRI*M est vraiment impressionnante. Récemment, six des neuf finalistes du European Quality Award étaient des entreprises clientes de TRI*M. Parmi les leaders de l’innovation, TRI*M représente un avantage concurrentiel dans tous les secteurs majeurs de l’industrie :

• Automobile/Aviation — utilisé par cinq des dix plus grandes entreprises au monde
• Services bancaires — six des dix plus grandes institutions
• Produits chimiques — cinq des dix plus grandes entreprises
• Génie électrique — six des dix plus grandes entreprises
• Technologies de l’information — trois des dix plus grandes entreprises
• Médias/Télécommunications — quatre des dix plus grandes entreprises

D’excellentes relations ne peuvent commencer trop tôt

Une de vos relations les plus importantes pourrait bien être avec nous. TNS Canadian Facts offre en exclusivité au Canada TRI*M.