Sur vos marchés très compétitifs, il est nécessaire de comprendre la force de votre marque, de savoir si vos clients sont loyaux ou à risque, d’évaluer la menace de vos concurrents, de repérer où sont vos meilleurs prospects.

L’expérience a largement démontré que la satisfaction n’est pas un critère suffisant de mesure de la santé d’une marque. On sait en effet que l’attachement génère une certaine tolérance à l’insatisfaction. De même qu’à l’inverse, un consommateur satisfait apparemment fidèle peut vous quitter s’il n’est pas impliqué par la catégorie du produit

Au delà de la fidélité, la notion de loyauté devient primordiale parce qu’elle est prédictive d’un comportement futur.

Conversion Model, le modèle qui évalue la force de l’attachement entre un consommateur et une marque, soit la loyauté qui les unit, permet ainsi de répondre à l’ensemble de ces interrogations.

Conversion Model segmente le marche de la facon suivante :

Forces de Conversion Model :

• Un recueil simple et adapté à tout type d'études (face-à-face, téléphone, postal)
• Un modèle robuste (normes, validations, expérience)
• Un outil international
• Un diagnostic marketing complet qui permet de mieux cibler ses actions
• Une nouvelle dimension aux études traditionnelles
• Plus de 5 000 études réalisées dans plus de cent pays