Capital de marque

Lorsqu'ils créent une image de marque pour un produit ou un service, les spécialistes du marketing affichent leurs couleurs. Le capital de marque représente la valeur que le consommateur accorde à cette image. Est-elle fiable (capital positif), ou manque-t-elle de crédibilité (capital négatif)? Le capital de marque est la résultante de ce que le consommateur pense, sent et sait au sujet d'une marque.

Le capital de marque est donc la somme des interactions du consommateur avec une marque. La recherche sur le capital de marque doit porter à la fois sur l'évaluation de l'utilisation de la marque et sur les attitudes des consommateurs pour obtenir un portrait complet de la valeur que le consommateur accorde à une marque. Pour évaluer le capital de marque, nous utilisons des mesures-clés comme la notoriété avec ou sans aide, l'utilisation répétée, ainsi que les perceptions de qualité et les préférences du consommateur.

Ces informations permettent au responsable du marketing de renforcer ou de rehausser le capital de marque (et sa rentabilité) en donnant l'orientation voulue aux campagnes de publicité et à l'imagerie créative, au design des emballages et aux stratégies de marketing