Vente au détail

En matière de vente au détail, la recherche ne porte pas sur les produits et services comme tels, mais sur l'environnement dans lequel ils sont vendus. La recherche marketing dans le secteur de la vente au détail comprend des études visant à évaluer l'impact d'un concept de magasin ou à déterminer le placement des produits ou leur assortiment idéal.

Cependant, la recherche dans ce secteur ne se limite pas à l'évaluation des éléments physiques qui font partie de l'environnement de vente. Elle évalue également les facteurs humains qui entrent en ligne de compte, tels que le service fourni par les employés et le degré de satisfaction des clients et des employés.

En effet, il existe un lien direct entre le service offert et la satisfaction de la clientèle, de même qu'entre la satisfaction de l'employé et la qualité du service. La clientèle apprécie un service de qualité supérieure. Un client satisfait est un client qui aura tendance à revenir plus souvent chez le détaillant et à dépenser davantage à chacune de ses visites. Quant aux employés, leur satisfaction au travail est étroitement liée aux moyens dont ils disposent pour fournir un service supérieur.

La recherche en matière de vente au détail doit mettre à la disposition des gestionnaires et des autres intervenants des mécanismes fournissant des informations continues au moment opportun. Grâce à ces informations, ils peuvent intervenir en temps voulu, ce qui leur permet de perfectionner constamment l'environnement de l'établissement de vente au détail. TNS Canadian Facts a fait oeuvre de pionnier dans ce domaine et nous avons des années d'expérience dans de grandes études de satisfaction de la clientèle et des employés dans de multiples secteurs.